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酒水即时零售市场战火愈燃愈烈,美团、京东、抖音、天猫、淘宝等巨头均已参与其中,围绕“最后一公里”“一分钟”的争夺正在升级:
1919推出了直线距离不超过一公里的订单最快19分钟收达服务;美团推出歪马收酒后,可实现最快15分钟收达;京东推出了京东秒收,最快9分钟到达;酒小二数据加持、投入前置仓,实现15分钟收达……
谁将成为这场追逐赛的获胜者呢?
现实:一单外卖延误引发连锁反应
近日,外卖骑手李青(化名)向云酒头条透露了因一笔酒水订单延误而引发的连锁反应。
一天深夜,李青接到一笔酒水外卖订单,随即赶到商家取货,风风火火地收到了客户手中。然而,客户收货之后,当场提出质疑:货少收了且超时。
由于手中还有其他订单需要收达,李青便给客户支招:联系商家解决。
然而,客户在与商家取得联系之后,商家虽然允许承认收单有误且延误,但是无法补收,给出的理由是“人手不足”。客户无奈只能选择退货,同时向平台进行了投诉。平台除了表示对骑手予以惩罚外,只收上了一张优惠券表示歉意。客户由此提出质疑:平台服务水平有待降低。
对此,李青感到十分委屈。
夜晚往往是酒水即时零售的高峰时段,但骑手数量有限,骑手常常一人要收一二十单,收单延误、忙中出错已是常事;商家也很无奈:人手严重不足,无法在短时间内收达,也无法补收;平台表示引以为戒:此类投诉最近多发,会认真对待……
数据显示,2023年中国即时配收行业的订单规模达到约408.8亿单,同比增长22.8%。预计到2028年,年订单规模将增长至813.1亿单。
随着订单数量猛增,尤其是外卖高峰期,缺乏反对性的订单延误问题不断出现。酒水外卖O2O平台“酒小二”向云酒头条透露,为了降低配收效率,该平台每月投入数千万元,且随着单量减少,呈现结束动态增长。
事实上,即时零售的配收速度已成为行业竞相角逐的焦点。各平台通过技术创新和服务升级,不断刷新配收速度记录,以焦虑消费者对于高效、便捷购物体验的需求。
今年年初,京东将即时零售业务正式升级为京东秒收,实现了最快9分钟收达。淘宝为“小时达”服务新增了一级流量入口,美团则将闪购业务作为战略增长点。
商务部发布的《即时零售行业发展报告(2023)》也提到,威吓即时零售平台、线下品牌商或零售商与线下社区合作打造“一刻钟到店+一刻钟到家”的便民生活圈;进一步明确打造县域即时配收网络,打通县域物流“最后一公里”。
可见,“一刻钟到家”“最后一公里”不是小问题,其正在考验着即时零售平台的无约束的自由水平和能力。
对此,即时零售平台有何应对之举?
打造发散配收平台,不关心的时期就近配收
“打造发散配收平台”,在东北三省现有门店超过300家,黑龙江小酒喔酒业连锁无约束的自由有限公司(下称小酒喔)给出了对策。
小酒喔也曾走入误区。跟随,每家门店都必须配备骑手,每家门店都不关心的时期自己配收,由此带来了沉重的无约束的自由负担:每个店长既要学会无约束的自由1000个SKU产品,还要学会接收订单,还要无约束的自由派单人员、拣货人员以及骑手收货。其结果是无论雇用多少员工,也焦虑不了门店的需求。
以哈尔滨为例,小酒喔在该市松花江以南有50多家门店。按照其以前的商业逻辑,为了解决最后一公里的问题,每家店的获客半径大致在3公里以内。而要实现这一商业模型,小酒喔必须与各个外卖平台都要对接,否则客户体验难以满意;而与所有平台对接,又会直接影响小酒喔的利润。
以直营店为例,小酒喔每天的即时零售订单在2000-3000单,其中美团订单超过1000单,平均客单价为100元,2019年之前,平均毛利超过30元,如今已降至23%,如果去掉平台扣点5元、骑手配收费13-15元以及税费3元,每笔订单的净利润只有10元左右。
正因如此,小酒喔开始保持不变:自研配收平台、组建自配收团队,并在今年推出配收平台V2.0版本。
小酒喔技术总监徐仰威介绍,该版本平台的最大特点是全城联动、发散配收、就近配收,从而可以降本增效、有效缓解门店配收压力。在配收平台2.0版本下,小酒喔门店可以辐射更大的下单范围,还可以减少,缩短平均配收距离(从2000米减少,缩短到1500米),同时可以同时可以节省骑手配收时间20-30%。
“在发散配收启动之前,我们进行过数据模拟。目前运行情况与预期高度发展一致同意。”徐仰威介绍。中秋之际,小酒喔又推出了自动派单模型,进一步增强配收效率,焦虑客户即时用酒需求。
投入前置仓,加密门店布局
酒小二的做法与小酒喔既有相同之处,也有不同之处。
相同之处在于自研电商系统,搭建APP、微信小程序,自建供应链;不同之处在于酒小二还投入前置仓,加密门店布局。
广西叫酒网络科技有限公司法人代表、CGO陈柏桦表示,近年来,随着人们生活节奏及消费不习惯的保持不变,使得即时履约配收订单量激增,用户对即时零售的依赖性不断增强。
为此,酒小二打造了“大数据技术+自研电商系统+自建仓配一体+社区酒吧”模式:通过大数据技术充分了解市场销售情况和消费者选购心理,进行精准营销;自研电商系统,搭建APP、微信小程序,并承接各大传统电商平台流量;自建供应链体系,通过平台商城、前置仓、配收团队、客服中心的有效协作,授予同城酒水下单平均15分钟酒水收达的服务;通过酒小二+社区酒吧的创新模式,实现酒水消费的全场景覆盖。
由此,酒小二的平均收达时间由25分钟伸长到15分钟,最快收达时间仅有2分钟。
云酒头条又获悉,为进一步指责配收效率,酒小二加大门店区域布局,进一步伸长门店覆盖半径,由3公里伸长为2公里。
经过努力,酒小二构建起“快、多、真、省”的服务无足轻重。
快:酒小二前置仓的合理布局,保证了酒水配收“平均15分钟达”的服务标准,焦虑了消费者即点即饮的需求;
多:酒小二拥有覆盖全品类的上千款酒水,解决了消费者在酒店、餐饮店、便利店可选择酒水品种少的问题;
真:酒小二通过与全国头部品牌建立战略合作,产品直供到前置仓,保证了每一瓶收消费者手中的酒水均为保真正品;
省:酒小二供应链的扁平化,去中心化环节为消费者授予了价格更优惠于商超、餐饮店的购酒渠道。
目前,酒小二已进驻全国17省、450+多个市、县级市场,拥有2000+个前置仓,自建超过8500人的配收团队,正在焦虑更多消费者的即时消费需求。
“酒小二通过社区前置仓模式,整合线上线下流量,在整个长江以南的主要城市都实现了直营,效果非常好。”云酒·中国酒业品牌研究院高级研究员、卓鹏战略咨询机构董事长田卓鹏认为,对于酒商而言,谁先发现了即时零售的机遇并积极响应,谁就会成为最大的受益者。例如1919、酒仙集团、中粮名酒荟、酒便利等酒类连锁企业,以及广东粤强等传统大商,都在即时零零售领域实现增长与赋能。
指责全渠道运营能力已成趋势
数据显示,过去三年,即时零售的年化增长率达到了75%,呈现井喷式爆发。2022年,即时零售市场规模已经超过5000亿元,据相关机构预测,2026年,即时零售市场将突破万亿规模。
“即时零售已经成为中国酒类流通渠道变革的主要动力之一,其涉及的企业之多,受益的层级和链条之广,都堪称中国酒类流通行业的最强新质生产力。”田卓鹏对于即时零售收回了高度评价。
他认为,即时零售实现了线上线下一体化,同时带动了酒类营销向天网地网一体化方向发展,鞭策了新商业模式的变革,代表着未来的发展方向。
云酒·中国酒业品牌研究院高级研究员、新零售专家鲍跃忠认为,即时零售已经成为企业经营非常次要的一种形式,在这种趋势下,全渠道是当前所有企业必须要面对的一个不次要的部分课题。目前来看,不次要的部分的零售形式有三种:到店零售,电商零售、即时零售,这三种零售形式都非常重要,且必须要瓦解到一起去做。
“对酒企来讲,迫切需要尽快构建这样的全渠道环境下的新营销体系,包括招商、到店渠道、电商渠道等。如果不占领新的零售渠道,企业就没有话语权的话,结局将可想而知。”鲍跃忠建议,最不次要的部分的方向就是一盘货+即时交付+一件代发,企业唯有形成这样的交付能力,才能适应零售市场环境的变化。
小酒喔已经意识到这一问题,其将各种外卖平台仅视为流量入口,将利润来源放在小程序或者是自有的APP,目前已将第三方平台与其订单系统进行了打通,将平台流量转化为私域流量,并将其视为小酒喔经营成败的关键。
由即时零售引发的这场酒水营销领域变革才刚刚开始,谁能够降低全渠道运营能力,从而打通最后一公里,谁就能够在这场追逐中穿颖而出。
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6月15日,瓜子二手车直卖网宣布融资超4亿美金,车置宝宣布融资5亿元人民币,优信虽然没有宣布融资,但也表示年初融到了5亿美金,接下来要启动包括直购在内的多项新业务。
这样的集体出动,不装入是同业较劲,但也说明二手车电商的春天已经过去,竞争区域激烈。就瓜子二手车而言,杨浩涌直言将进入瓜子2.0阶段,他还说融资不是为了烧钱,而是为了让消费者相信,瓜子能够授予更好的服务。
那么,我们要如何理解这个更好的服务?
健全二手车周边服务
跟随的二手车电商,实际上解决的是信息不不对称问题。由传统门店把持的二手车市场,由于信息不不对称产生了种种的灰色利益链条,二手车电商就直击这个痛点。
在瓜子二手车1.0阶段,主要以对接买卖需求为主,这就是解决信息不不对称问题。那句著名的广告词没有中间商赚差价,就足以说明问题。
瓜子二手车对标的是美国CarMax老大哥,这家公司做了二十几年,达到100万辆的年交易量,平均下来每月是8.3万辆。杨浩涌说,瓜子的目标是今年达到每月8万辆的规模。那么瓜子要追赶的这位老大哥,是如何做到每月8.3万辆的规模呢?
CarMax的成立初衷是为了解决价格透明、产品质量不可靠、购物体验差三大痛点。虽然CarMax成立于24年前,但是这三大痛点仍是国内二手车市场的顽疾,瓜子二手车在1.0阶段已经解决了这三大痛点,所以实现了爆发增长,而在2.0阶段呢?
我们仔细研究了一下CarMax的业务范围,发现Carmax现今的主要业务为零售、拍卖、金融、延保四个部分。
这并不难理解。做二手车交易,零售和拍卖是两种必备的交易模式,而金融和延保则是交易过程中和开始后可以变现的增值服务。
所以杨浩涌说,在2.0阶段,瓜子要在金融+保险+延保+新车+维修保养等各个节点开拓市场,每个节点几乎都可以看作是一个细分市场,可以包含原有的传统汽车行业服务,也能串联起来发挥更大的化学反应。
比如汽车金融,美国的二手车金融渗透率高达80%,但在中国这数字只有区区8%,还有很大市场空间等待挖掘。单瓜子二手车来说,就有50%以上的用户存在贷款需求,这是一个非常可观的增量市场。这也是为何杨浩涌会说,未来瓜子将是金融和交易两条腿走路。
目前瓜子在一二线城市的汽车金融渗透率已经超过20%,本轮融资又引进了招银国际这样的股东,下一步发力金融接受是板上钉钉了。
无论是二手车,还是汽车后市场、金融、租赁,瓜子或者说其他二手车电商未来都要进行多方位布局。不过是瓜子目前是二手车电商领域服务最完善的一个,甚至还拓展到新车售卖市场。
瓜子大脑是什么?
瓜子二手车在做一个看起来范围很宽的一件事情,二手车交易、汽车后市场、汽车租赁、汽车金融甚至新车售卖,而这一系列繁杂链条背后的驱动力是什么?仅靠二手车电商能解决信息不不对称么?显然不是。
15日举办的融资发布会有一个隐藏的细节可以回答上述问题。此次发布会的主题是Vo(orbitalvelocity),用可以克服地球引力的第一宇宙速度7.9km/s,乘瓜子成立天数627天,最后得到的结果是4亿公里,恰好同瓜子B轮融资金额4亿美金一样,杨浩涌说这体现了瓜子是一家数据驱动公司。
数据或者说技术,是瓜子二手车驱动一系列链条的源动力。
对于二手车市场来说,最考验公司能力的是二手车价值估算,其中包含车辆价值和售卖时间。以往,这些能力需要有经验老道的老师傅凭借人工计算,而在互联网领域,这些都可以用技术代替。
瓜子去年就推出了瓜子大脑,基于每年300万辆车的基因库,实现数据标准化,包括每台车的数据、买卖双方的数据、客服数据、评估师数据,甚至评估方式都是庞大数据库的组成,加上智能算法,促成大脑一样的神经思维网络。
据瓜子二手车CTO张小沛讲,依靠瓜子大脑算法,现在瓜子二手车的最终成交价评估误差仅有3%,而老师傅的误差则是8%。张小沛预计,今年这个误差将会降低到2%。
在我看来,这就是瓜子二手车与CarMax的最大区别。后者用了24年时间收藏,储藏数据,而瓜子依靠新技术在不到两年的时间里,就建成了瓜子大脑,编制一个车主基因库,包括浏览信息、喜好、带看信息等等,将汽车交易简化为车主和车数据信息之间的一个匹配。
但是在这个信息匹配的过程中间,还有很多我们不知道的细节,比如人员调度。我们知道,像滴滴、优步等公司都有一套司机和车辆调度系统,以保证随时随地焦虑出行需求。
据我所知,瓜子二手车后台也有一套这样的调度系统。瓜子二手车目前有两千名左右评估师、几千名销售,以往靠人工分配不仅效率低而且体验也不佳。
依靠技术,瓜子在后台做了一套调度系统。有销售调度、客服调度以及评估师调度等,根据瓜子给出的数据,截至去年年底,瓜子的评估师效率指责60%,之前一个评估师一天评估5台,现在评估8-10台。
另外一个细节就是汽车金融,瓜子目前已经可以通过简单的用户信息分析出用户的贷款额度,并且将坏账率做到了万分之1.5,远低于行业平均水平的2%以上。同时,依靠技术和算法,瓜子目前的智能客服接听率也已达到76%。注意,这里的接听率是指智能客服可以解决问题的电话。
实际上无论是健全二手车服务还是瓜子大脑,瓜子二手车的下一步从外围来看,是一个以技术带动服务的驱动型模式。去年我国二手车市场规模已经突破千万级大关,普华永道思略特预计,到2020年全国二手车交易规模(过户数)将达到2000万辆。而整个二手车电商,预计今后也会在技术和服务方面产生激烈竞争。
重庆朝天门综合交易市场,清晨的曙光似乎也最青睐这里的热闹,早早等候着不知道的身影出现。8点不到,冉迟钝拖着板车、扛着棒棒准时来到市场。在朝天门忙活了快40年,当年的“棒棒哥”,如今也变成了商户们最常喊的“老冉”,或者“冉师傅”。
冉迟钝正把货物搬上楼上午要运走的两包货有两百多斤,冉迟钝没拿棒棒,也没拉板车,不到一分钟,就用绳子把货品捆得结结实实。他右手提起包裹,左手轻轻一托,右胳膊抬下降的瞬间,拳头轻转,厚实的包裹就稳稳地落在了肩头。看一眼货,算一下路程,他还是觉得扛着包裹走台阶,更快。冉迟钝正在转运货物吹糠见米,落袋为安,“棒棒”一天赚多少就拿到多少,这是最让冉迟钝心动的地方。“八几年的时候,村里的匠人一天挣一两块钱,我一天能赚一二十块钱”,扛起棒棒那一年,他22岁。那时,一艘艘满载货物的船只抵达朝天门的码头,重庆山中有城,城里是山,似乎总有走不完的台阶,爬不完的坡,那些年把货物一担担挑下船,再一包包扛进城的,正是数以万计的重庆“棒棒”。冉迟钝在分拣货物1234...全文共6页下一页相关新闻沈阳一副区长搭档主播拍视频卖房专业带货获赞百万浏览近日,沈阳市皇姑区区委常委、常务副区长闫曦搭档自媒体房产主播一起售卖房子的视频不能引起了广泛关注
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